顔を出す理由は色々ありますが、顔を出さない理由は大きくは2つです。
１．コンサルティング実績が少ない
２．社内にコンサルタントがいない

１．コンサルティング実績が少ない
実績の少ないコンサルティング会社のホームページでは、コンサルタントの顔を出していないケースが多いです。

コンサルティング実績の有無は、コンサルティングの内容はもちろんのこと、運用マニュアルの精度や取得までの期間、取得後の維持のやりやすさに直接影響します。
コンサルタントを雇うのであれば、上記のことは非常に重要なポイントとなりますので、できる限り実績の多いコンサルティング会社を選ぶ方が無難です。

２．社内にコンサルタントがいない
社内にコンサルタントがいない場合、顔を出したくても出せません。

「え？社内にコンサルタントがいないのにコンサルティングができるの？」と思った方もいらっしゃるかもしれませんが、この業界では、コンサルティング契約を受けた後に、我々のような別のプライバシーマークコンサルティング会社に下請けに投げる、もしくはフリーランスのコンサルタントに委託することで、社内に全くコンサルタントがいない会社が存在します。

上記の場合、マージン料が上乗せされますのでコンサルティング料金が高めに設定されているケースが多いので注意が必要です。
２の「どのコンサルタントが作業を行うのか明確である。」にもつながりますが、誰がコンサルティングを行うかは契約前に確認いただくことをおすすめします。

これはシステム会社系列のプライバシーマークコンサルティング会社に多いかもしれません。
会計ソフトで有名なあの会社や、プリンター・デジカメで有名な会社のコンサルティング部門は、営業マンとコンサルタントは完全に別となっています。

御社が連絡して訪問してくるのは、営業マンであってコンサルタントではありません。
この様な場合は、出来る限り初回訪問以後は顔合わせのためにコンサルタントに同席してもらいましょう。
やはり人と人なので、御社の担当者とコンサルタントが合わないことも充分考えられるので、必ず誰が担当するコンサルタントなのかを明確にしてから契約しましょう。

また、１でも書きましたが社内にコンサルタントがいない場合もあることにご注意ください。

具体的に言うと、
１．プライバシーマーク構築を、コンサルタント主導で行うのか？御社が主導で行うのか？
コンサルタント主導で行う場合は、御社でやる作業が減りますので楽です。
コンサルタントを雇って良かったと直接実感頂けると思います。
しかしながら、コンサルタント主導では、御社自らの行動が伴わない場合、ノウハウが身につかないケースもあるかもしれません。

ちなみに弊社は特に指定がなければ、コンサルタント主導です。
お忙しい社長様やご担当者の代わりに出来る限り、我々が作業を行うようにしています。

２．現状のセキュリティ設備のままで行うのか？追加で導入するのか？
本来、プライバシーマークは現状の設備のままで取得出来ます。特に追加購入はいりません。
しかしながら、コンサルティング会社によっては、自社のセキュリティソフトや設備の導入を勧めるケースがあります。

コンサルティング会社の多くがメーカーと契約しており、ソフトや設備を購入して頂けるとマージンがもらえる仕組みとなっているためです。
コンサルタントが勧めるものが実はプライバシーマーク取得には必須ではなく、本来は不要な設備投資を勧めてくるケースがあることも知っておいてください。

３．指摘事項対応はどこまでやってくれるのか？
プライバシーマークを取得する為には、現地審査を受ける必要があります。
現地審査では、御社のセキュリティルールがプライバシーマークの取得基準に達していない点を指摘されます。

その指摘を「指摘事項」というのですが、実はコンサルティング会社によっては、この指摘事項の対応は別途料金がかかる場合があります。
また、指摘事項の対応はアドバイスのみで、実作業が含まれていないということもあります。

指摘事項対応は、コンサルティングの実績がないコンサルタントでは対応が難しく、コンサルタントとしては出来るだけ作業したくないというのが本音なのです。

尚、弊社は指摘事項対応は実作業を含めて全てフォローしていますのでご安心ください。

質問に対して、
大丈夫だと「思います」問題ないと「思います」
と「思います」を繰り返すコンサルタントはあまり良くありません。

過去に事例や具体例を挙げて、このようなケースでは、大丈夫「です。」問題「ありません。」
とはっきり答えられるコンサルタントを選びましょう。